Calligaris: zicht op de prestaties van elke eigen winkel

Optimale efficiëntie is iets waar elke onderneming naar streeft. Investeren in slimme software is dan ook broodnodig en erg zinvol. Dat besef is bij Calligaris al langer doorgedrongen. De Italiaanse producent en verdeler van hoogwaardig meubilair startte daarvoor in 2015 een partnership met Initeam.

Marco Zavattini: “Sinds we FurnQube integreren, kunnen we onze bedrijfsprocessen en -prestaties veel beter meten en doorgronden.”

Calligaris behoeft in de meubelwereld eigenlijk geen introductie meer. De Italiaanse aanbieder van hoogwaardig meubilair is in de eerste plaats een producent van tafels, stoelen en barkrukken. Na een aantal overnames omvat het assortiment nu ook verlichting en andere interieuraccessoires. Het familiebedrijf werd in 1923 opgericht in Manzano en is intussen grotendeels in handen van investeringsmaatschappij Alpha Private Equity Fund.

Talenknobbel

In 2019 wierf Calligaris Marco Zavattini aan. De Italiaan is vandaag coördinator van het IT-departement dat een belangrijk deel van de digitale transformatie bij Calligaris organiseert. Concreet gaat het om alle relevante software die het ERP-systeem omringt, zoals CRM en BI (Business Intelligence).

Marco Zavattini: “In overleg met Initeam kwamen we al snel tot de conclusie dat FurnQube beter bij onze noden zou aansluiten. We hadden de markt nog afgetast op zoek naar andere oplossingen, maar geen enkel systeem beantwoordde zo goed aan onze behoeften als FurnQube. Als extra troef is het systeem bovendien beschikbaar in diverse talen, onder meer Nederlands, Engels, Frans en Italiaans, wat zeker voor onze organisatie een enorm voordeel is.”

Gebruiksvriendelijke interface

Initeam installeerde FurnQube intussen in de vier winkels die Calligaris zelf in portefeuille heeft: in Londen, München en twee in Parijs. Daar ervoeren de medewerkers al snel de voordelen van het lean softwareprogramma.

Marco Zavattini: “De gebruiksvriendelijke en snelle interface is een groot pluspunt. Op technisch vlak was de koppeling van FurnQube met ons ERP-systeem ongetwijfeld de grootste uitdaging, maar dat levert wel belangrijke voordelen op. Zo creëert FurnQube voor elke nieuwe bestelling automatisch een order in ons ERP-pakket. Dat vermijdt overbodige manuele interventies en verlaagt de potentiële foutenlast. Vanuit het ERP-pakket krijgen onze shopmanagers vervolgens alle relevante data over die bestellingen te zien.”

Daarnaast is FurnQube ook gekoppeld aan het Business Intelligence-platform van Calligaris.

Marco Zavattini: “Aanvankelijk kregen we vooral heel veel salesdata binnen, maar intussen is dat aanzienlijk uitgebreid. We hebben per dag en per winkel ook een perfect overzicht van het aantal bezoekers en van het aantal contacten dat de shopmanager heeft gecreëerd. Dat levert een volledig dashboard over de prestaties van elke winkel op. Zo kunnen we zien welke winkel het best scoort en kunnen we ook een speelse competitie tussen de winkels onderling opzetten.”

Omwille van die talrijke troeven overweegt Calligaris nu sterk om FurnQube ook te integreren in de eigen winkel in Los Angeles.

Marco Zavattini: “We zijn de mogelijkheden daarvoor volop aan het analyseren. Omdat de Verenigde Staten een heel aparte markt met specifieke karakteristieken zijn, moeten we bekijken in hoeverre we daar via Initeam dezelfde meerwaarde zouden kunnen realiseren.”

Italië

Calligaris, gevestigd in de Italiaanse provincie Udine, is wereldwijd actief. De producten worden gecommercialiseerd in alle Europese landen, Noord- en Zuid-Amerika, Azië en via projecten zelfs in Afrika en Australië.

Marco Zavattini: “Toch blijft onze thuismarkt omzetmatig de belangrijkste. Dat danken we onder meer aan de franchisingformule die we over het hele land hebben uitgerold en waarbij onze franchisenemers alleen producten uit ons aanbod verdelen.”

“We willen het gedrag van de consument graag optimaal in kaart brengen. In functie daarvan willen we FurnQube graag over dat volledige nationale netwerk uitrollen, alleen staan er in de contracten geen specifieke voorwaarden over software vermeld. Via presentaties die we tot dusver in een zestal shops organiseerden, merken we bij de winkeliers veel interesse om FurnQube ook bij hen te installeren. Als we daarover een goed compromis vinden, kijken we ernaar om via de Initeam-oplossing een nog beter overzicht over de meubelverkoop in heel Italië te kunnen genereren.”