Meijs Wonen conquistata dall'approccio pragmatico di Initeam

Per chi gestisce un'attività d'arredamento, niente è gratificante quanto il sorriso radioso sul volto del cliente quando può ammirare il risultato finale del suo interno. È anche per questa soddisfazione che lavorano Bart van der Meijs e Lydia Verhoeven di Meijs Wonen.

Bart van der Meijs: “La nostra ambizione è togliere ogni pensiero al cliente. In FurnQube di Initeam abbiamo trovato il pacchetto software ideale per sostenerci in questo, dall'inizio alla fine.”

La casa è il luogo più importante della terra. Con questo slogan in mente, il team di sedici persone di Meijs Wonen riesce a progettare per ogni cliente l'arredamento più adatto, a scegliere i mobili giusti e a posarli a regola d'arte.

Bart van der Meijs: “Accogliamo ogni cliente nel nostro negozio di arredamento e consulenza di 3.000 m². I nostri architetti d'interni sondano i loro gusti, compongono un moodboard e poi scelgono, in stretto accordo con il cliente, i mobili (anche da seduta), i rivestimenti e l'illuminazione decorativa. Anche la posa la realizziamo esclusivamente con il nostro personale. Questo infonde fiducia al cliente e ci permette di mantenere in ogni momento il pieno controllo sull'avanzamento del progetto.”

Ottimizzare l'IT

Per innalzare ulteriormente il livello del loro servizio, due anni fa Bart e Lydia si sono messi alla ricerca di un software che potesse aiutarli.

Bart van der Meijs: “La soluzione che avevamo scelto inizialmente non era più supportata attivamente, il che ci dava la sensazione di essere fermi. Per questo abbiamo interrotto quella collaborazione e invitato altre tre parti a presentare la loro soluzione e il loro approccio. Accanto a due fornitori olandesi, Initeam è venuta da noi a presentare FurnQube.”

Per diversi motivi la bilancia ha pesato a favore dello specialista IT belga.

Bart van der Meijs: “L'approccio di Initeam ci ha ispirato fiducia fin da subito. Dal primo minuto abbiamo sentito che sono molto orientati al servizio e che fanno di tutto per rispondere alle nostre esigenze. Inoltre, anche l'interfaccia del programma ci è piaciuta moltissimo.”

Una struttura logica

Nell'autunno del 2020 Initeam ha realizzato presso Meijs Wonen il passaggio dal vecchio sistema alla nuova soluzione.

Bart van der Meijs: “Naturalmente un processo di integrazione del genere comporta sempre alcuni problemi iniziali, ma Initeam non ha badato a costi né a sforzi per trovare subito un rimedio. Hanno poi organizzato una giornata di formazione per i nostri collaboratori. Tutti hanno notato presto che il programma è costruito in modo molto logico, con un layout e una struttura degli articoli chiari. È una piattaforma moderna e visiva che i nostri collaboratori hanno adottato con entusiasmo. Un aspetto positivo è che, dopo quella giornata di formazione, Initeam ha continuato a organizzare momenti di confronto in vari momenti e ha dato risposte chiare alle sfide dei nostri collaboratori.”

Da Meijs Wonen si lavora con FurnQube da novembre 2020.

Bart van der Meijs: “Grazie a questo programma abbiamo potuto aumentare l'efficienza e la velocità del nostro flusso di lavoro. Rispetto al vecchio modo di lavorare, in cui gli ordini venivano annotati a mano su un quaderno, la possibilità di errori è ridotta al minimo. Inoltre il programma gira nel cloud e non più su un server fisico. Così possiamo lavorare anytime, anywhere e in modo più sicuro. Anche il nuovo ambiente di posta (Office 365) offre molta più flessibilità.”

Da Meijs Wonen, FurnQube è collegato al popolare programma di contabilità Exact Online.

Bart van der Meijs: “Le informazioni dei clienti, i pagamenti e le fatture di vendita vengono sincronizzati, il che evita il doppio inserimento. Il collegamento con Power BI è un punto di forza in più per consultare in modo molto chiaro le statistiche più diverse. Anche sul piano HR è un vantaggio, perché ci permette di valutare con precisione il valore commerciale di ogni venditore.”

Portale clienti

In futuro Bart e Lydia desiderano approfondire la collaborazione con Initeam e ottenere ancora di più da FurnQube.

Bart van der Meijs: “Il primo passo sarà la creazione di un portale clienti, in cui ogni cliente potrà consultare in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine. Mettendo questa informazione a disposizione online, il cliente è subito informato e non deve più contattarci ogni volta. Inoltre non vediamo l'ora di lanciare un negozio online per i nostri articoli più venduti e per i prodotti del nostro outlet. Si tratta di prodotti che non richiedono una consulenza specifica.”

La coppia è felice che tutto il team possa di nuovo concentrarsi su ciò che conta davvero: consigliare i clienti con cura e togliere loro ogni pensiero per l'interno dei loro sogni.

Bart van der Meijs: “Grazie a Initeam, il software è diventato un partner virtuale molto pratico, e non più un grattacapo.”