Meijs Wonen séduit par l'approche pragmatique d'Initeam

Pour qui dirige une entreprise d'aménagement intérieur, rien n'est aussi agréable que le sourire radieux du client lorsqu'il peut admirer le résultat final de son intérieur. C'est aussi pour cette satisfaction que travaillent Bart van der Meijs et Lydia Verhoeven, de Meijs Wonen.

Bart van der Meijs: “Notre ambition est de décharger entièrement chaque client. Avec FurnQube d'Initeam, nous avons trouvé le logiciel idéal pour nous y soutenir de bout en bout.”

La maison est l'endroit le plus important sur terre. Avec ce slogan en tête, l'équipe de seize personnes de Meijs Wonen parvient à dessiner pour chaque client l'aménagement le plus adapté, à choisir le bon mobilier et à le poser dans les règles de l'art.

Bart van der Meijs: “Nous recevons chaque client dans notre magasin d'aménagement et de conseil de 3.000 m². Nos architectes d'intérieur sondent leurs goûts, composent un moodboard puis choisissent, en étroite concertation avec le client, le mobilier (de siège), le revêtement et l'éclairage décoratif. La pose, nous la réalisons aussi exclusivement avec nos propres équipes. Cela inspire confiance au client et nous permet de garder à tout moment le contrôle total sur l'avancement du projet.”

Optimiser l'IT

Pour relever encore le niveau de leur service, Bart et Lydia se sont mis en quête, il y a deux ans, d'un logiciel capable de les y aider.

Bart van der Meijs: “La solution que nous avions choisie au départ n'était plus activement soutenue, ce qui nous donnait le sentiment de faire du surplace. Nous avons donc mis fin à cette collaboration et invité trois autres parties à présenter leur solution et leur approche. À côté de deux fournisseurs néerlandais, Initeam est venue chez nous présenter FurnQube.”

Pour différentes raisons, la balance a penché en faveur du spécialiste IT belge.

Bart van der Meijs: “L'approche d'Initeam nous a tout de suite inspiré confiance. Nous avons senti dès la première minute qu'ils sont très orientés service et mettent tout en œuvre pour répondre à nos exigences. De plus, l'interface du programme nous a beaucoup plu.”

Une structure logique

À l'automne 2020, Initeam a réalisé chez Meijs Wonen la migration de l'ancien système vers la nouvelle solution.

Bart van der Meijs: “Évidemment, un tel processus d'intégration s'accompagne toujours de quelques problèmes de jeunesse, mais Initeam n'a ménagé ni coûts ni efforts pour y trouver immédiatement un remède. Ils ont ensuite organisé une formation d'une journée pour nos collaborateurs. Chacun a vite remarqué que le programme est très logiquement construit, avec une mise en page et une structure d'articles claires. C'est une plateforme moderne et visuelle que nos collaborateurs ont adoptée avec enthousiasme. Point positif : après cette journée de formation, Initeam a encore organisé des moments de concertation à différents moments et apporté des réponses claires aux défis de nos collaborateurs.”

Chez Meijs Wonen, on travaille avec FurnQube depuis novembre 2020.

Bart van der Meijs: “Grâce à ce programme, nous avons pu augmenter l'efficacité et la rapidité de notre flux de travail. Par rapport à l'ancienne manière de travailler, où les commandes étaient notées manuellement dans un carnet, le risque d'erreurs est réduit au minimum. De plus, le programme tourne dans le cloud et non plus sur un serveur physique. Nous pouvons ainsi travailler anytime, anywhere et de manière plus sûre. Le nouvel environnement de messagerie (Office 365) offre lui aussi beaucoup plus de flexibilité.”

Chez Meijs Wonen, FurnQube est connecté au populaire programme comptable Exact Online.

Bart van der Meijs: “Les informations clients, les paiements et les factures de vente sont synchronisés, ce qui évite le double encodage. La liaison avec Power BI est un atout supplémentaire pour consulter, de façon très lisible, les statistiques les plus variées. Sur le plan RH aussi, c'est un plus, puisque nous pouvons ainsi évaluer précisément la valeur commerciale de chaque vendeur.”

Portail client

À l'avenir, Bart et Lydia souhaitent approfondir la collaboration avec Initeam et tirer encore davantage parti de FurnQube.

Bart van der Meijs: “La première étape sera la création d'un portail client, où chaque client pourra consulter à tout moment le statut de sa commande. En mettant cette information à disposition en ligne, le client est immédiatement informé et n'a plus besoin de nous contacter à chaque fois. Nous avons par ailleurs hâte de lancer une boutique en ligne pour nos articles les plus vendus et les produits de notre outlet. Il s'agit de produits qui ne nécessitent pas de conseil spécifique.”

Le duo est heureux que toute l'équipe puisse à nouveau se concentrer sur l'essentiel : conseiller les clients avec justesse et les décharger pour l'intérieur de leurs rêves.

Bart van der Meijs: “Grâce à Initeam, le logiciel est devenu un partenaire virtuel très pratique, et non plus un souci.”