Calligaris : une vue claire sur les performances de chaque magasin

L'efficacité optimale est un objectif que poursuit chaque entreprise. Investir dans un logiciel intelligent est donc indispensable et particulièrement utile. Chez Calligaris, cette conviction est ancrée depuis longtemps. Le producteur et distributeur italien de mobilier haut de gamme a noué pour cela un partenariat avec Initeam dès 2015.

Marco Zavattini: “Depuis que nous avons intégré FurnQube, nous mesurons et comprenons bien mieux nos processus et nos performances d'entreprise.”

Calligaris n'a pour ainsi dire plus besoin de présentation dans le monde du meuble. Le fournisseur italien de mobilier haut de gamme est avant tout un producteur de tables, de chaises et de tabourets de bar. Après plusieurs acquisitions, l'assortiment comprend désormais aussi l'éclairage et d'autres accessoires d'intérieur. L'entreprise familiale a été fondée en 1923 à Manzano et est aujourd'hui largement détenue par la société d'investissement Alpha Private Equity Fund.

La fibre des langues

En 2019, Calligaris a engagé Marco Zavattini. L'Italien est aujourd'hui coordinateur du département IT, qui organise une part importante de la transformation digitale chez Calligaris. Concrètement, il s'agit de tous les logiciels qui entourent le système ERP, comme le CRM et la BI (Business Intelligence).

Marco Zavattini: “En concertation avec Initeam, nous sommes vite arrivés à la conclusion que FurnQube répondrait mieux à nos besoins. Nous avions encore sondé le marché à la recherche d'autres solutions, mais aucun système ne correspondait aussi bien à nos besoins que FurnQube. Atout supplémentaire, le système est en outre disponible en plusieurs langues, dont le néerlandais, l'anglais, le français et l'italien, ce qui est assurément un énorme avantage pour notre organisation.”

Une interface conviviale

Initeam a entre-temps installé FurnQube dans les quatre magasins que Calligaris détient en propre : à Londres, Munich et deux fois à Paris. Les collaborateurs y ont rapidement ressenti les avantages de ce logiciel épuré.

Marco Zavattini: “L'interface conviviale et rapide est un grand atout. Sur le plan technique, la liaison de FurnQube avec notre système ERP était sans doute le plus grand défi, mais elle apporte des avantages importants. Ainsi, pour chaque nouvelle commande, FurnQube crée automatiquement un ordre dans notre progiciel ERP. Cela évite des interventions manuelles superflues et réduit le risque d'erreurs. Depuis l'ERP, nos shop managers voient ensuite toutes les données pertinentes relatives à ces commandes.”

FurnQube est par ailleurs aussi connecté à la plateforme de Business Intelligence de Calligaris.

Marco Zavattini: “Au début, nous recevions surtout beaucoup de données de vente, mais cela s'est entre-temps considérablement élargi. Nous avons aussi, par jour et par magasin, un aperçu parfait du nombre de visiteurs et du nombre de contacts que le shop manager a créés. Cela donne un tableau de bord complet sur les performances de chaque magasin. Nous pouvons ainsi voir quel magasin obtient les meilleurs résultats et instaurer une compétition ludique entre les magasins.”

En raison de ces nombreux atouts, Calligaris envisage désormais sérieusement d'intégrer aussi FurnQube dans son magasin en propre de Los Angeles.

Marco Zavattini: “Nous en analysons pleinement les possibilités. Comme les États-Unis sont un marché très particulier, doté de caractéristiques spécifiques, nous devons examiner dans quelle mesure nous pourrions y réaliser, via Initeam, la même valeur ajoutée.”

Italie

Calligaris, établie dans la province italienne d'Udine, est active dans le monde entier. Les produits sont commercialisés dans tous les pays européens, en Amérique du Nord et du Sud, en Asie et, via des projets, jusqu'en Afrique et en Australie.

Marco Zavattini: “Notre marché domestique reste pourtant le plus important en termes de chiffre d'affaires. Nous le devons notamment à la formule de franchise que nous avons déployée dans tout le pays et dans laquelle nos franchisés ne distribuent que des produits de notre assortiment.”

“Nous aimerions cartographier au mieux le comportement du consommateur. Dans cette optique, nous souhaitons déployer FurnQube sur l'ensemble de ce réseau national, mais les contrats ne mentionnent aucune condition spécifique en matière de logiciel. À travers les présentations que nous avons organisées jusqu'ici dans une demi-douzaine de boutiques, nous constatons beaucoup d'intérêt chez les commerçants pour installer FurnQube chez eux aussi. Si nous trouvons un bon compromis à ce sujet, nous comptons générer, via la solution d'Initeam, une vue encore meilleure sur la vente de meubles dans toute l'Italie.”